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公
司
概
况
北京华美特装饰材料有限公司正式成立于2004年，公司占地二万五千多平米，是国内最具实力的整体家居装饰材料企业之一。公司拥有高素质的管理人才及设计人才。公司从诞生起，就以“科学管理，精益求精，服务至上，质量第一”为企业经营理念，“求实、创新、诚信、高效”为企业八字方针，“诚实负责，认真谦让，目标一致，行动一致，永不放弃”为企业精神，始终以精良卓越的完美品质在装饰材料领域傲立潮头，全力打造健康环保生态系列产品，使得众多消费者对公司产品青睐和美誉。
公司历程
2004年 北京华美特装饰材料有限公司正式成立，主营橱柜、衣柜面板，以优质的服务与高品质的产品赢得客户认可，同年产品销至大江南北。
2005年 华美特整体橱柜正式面市，以精湛的工艺，“以人为本”的设计理念， 成功开拓华东区域市场，并同年挤进华北、华南等市场。
2006年 公司投资并打造“西迪美尔”整体衣柜品牌，次年开发并研制出印花工艺板，引领橱柜市场潮流。
2007年 公司开发出美国杜邦汽车金属漆系列产品
2008年 公司投资扩建二万五千平米的生产基地
2010年
入住新生产基地，产量在原有基础上同比上升23%
2011年 公司引进先进的管理理念，吸纳高素质的管理人才，进一步完善了管理体系，同时将sop（标准化作业程序）系统植入到公司的每一个工序，公司进入新的发展空间。
2012年 公司新增橱柜、衣柜柜体，吸塑门板和西迪美尔经典衣柜，西迪美尔整体衣柜面向全国招商，着力打造北方衣柜第一品牌。公司发展进入新纪元。
服 务 流 程
一、接单生产流程
1、公司所接订单均以传真件和网络传单为准，不接受任何形式的电话报单、短信报单。
2、请在传单前，仔细审查订单，保证尺寸、门型准确，尽量减少补单。
3、客户选择门型、颜色——公司报价——客户核对无误后汇款——公司收到汇款后下单生产。超过4小时如需要改尺寸视生产情况收取因改尺造成损失的材料费。
二、产品说明
1、产品图册仅供客户选择门型时参考，面板的颜色、纹路、请参照实物。
2、依据家具行业标准：产品尺寸误差±1mm，翘曲度为±3mm（1米内的产品）。
3、门型图上的门型编号指的是下半部，抽屉是分体的，如需做连体门下单时请注明，并请与接单文员沟通清楚。
华美特采用的是“基于客户接触点的全流程服务体系”
第一步，建立框架体系。
内容：包括橱柜门板企业围绕消费者工作的各环节、分解步骤、步骤内容点、规范、指标导向以及责任主体。在该内容中，企业的服务内容要从店面接单环节入手，经过设计上门测量出图、客户确图计价交款、下单生产、工厂生产检验、发货安装、电话跟踪服务直至最终的售后服务环节。
工作标准：建立责任团队，要求各相关部门将工作细化到各个环节的分解步骤。
第二步，分析顾客接触点。
内容：需要明确企业每个环节与消费者的接触点都是什么?有哪些步骤?该步骤的接触是否充分?还存在哪些缺陷?如何提高顾客接触点的附加价值?例如，定制衣柜的设计师角色非常重要，担负着帮助客户设计个性化产品和深度挖掘客户需求以提高销量的双重重任，所以，定制衣柜企业有必要对设计师进行触点营销培训。通过对设计师的工作状态、沟通能力、业绩技能和技术水平进行重要性分析，我们发现这四个维度对消费者的接触点重要性呈依次递减，即工作状态是最重要的。
分工：一是责任团队各成员对自身工作的接触点分析负主要责任，必须按时、保质完成工作;二是采取360°评价法，对接触点的缺陷及提高措施进行开会讨论，书面总结。
工作标准：明确各关键点的具体内容，并对顾客接触点的现状进行搜集、整理。
第三步，梳理核心流程。
内容：企业需要明确关键流程的名称，并对原有流程进行梳理，建立标准化的流程体系。
分工：一是以营销部门为主，确定核心流程名称;二是从顾客角度出发，检查已有核心流程，删除冗余部分，完善断裂部分;三是建立标准化的流程规范。
工作标准：对每个关键流程节点所需的时间、责任人、部门流转进行标准化。
第四步，规范关键节点的标准。
内容：围绕消费者价值，从接触点分析和流程梳理两个角度，梳理已有制度，建立岗位或部门工作规范标准。
分工：任命指导人员，各部门分工协作。
工作标准：分层、分级建立客户触点管理体系，规范客服工作、数据库标准以及回访制度。
第五步，责任到岗、到人。
内容：明确工作流程、工作规范的责任主体，从部门细化到岗位及具体责任人。
分工：由指导人员支持，各部门分工填报，及时与责任人沟通调整。
工作标准：各责任人员确认无误。
第六步，确立指标考核与激励机制。
内容：建立关键岗位绩效管理体系。
分工：由指导人员帮助建立绩效制度，职能部门、营销部门主管填报指标并沟通确认。
工作标准：明确部门绩效和岗位绩效。
温馨提示
● 为了保障您的权益，购买时敬请认准华美特商标和防伪标识。
● 订购合同请您妥善保管，作为产品保修的凭证。
● 敬请注意，柜体板等木类制品严禁被水浸泡。
● 保持推拉门的清洁，轨道内的杂物与尘土要及时清理。
● 防止重物及锐器碰砸轨道，保持轨道的挺直与顺畅。
● 清洁时请选用腐蚀性小的清洗液清洁表面。
保修规则
1、客户在本公司或授权专卖店购买的华美特系列产品，在正常使用情况下，凭本公司统一印制的订购合同原件，享有壹年免费保修服务（自安装日期起计）。
2、超过保修期或非正常保修范围的维修，本公司将按规定收取成本和人工费。
3、本公司不承担因保修或维修所造成的连带责任。
4、特殊情况下需要更换的部分部件，须与本公司或专卖店客户服务部联系，且保留损坏部件以供核实。
5、以下情况不在免费保修范围内：
<1>使用、保养或自行拆装不当所引起的损坏。
<2>使用非华美特配套的部件安装产品所造成的损坏。
<3>人为因素、外界因素或不可抗力因素造成的损坏。
<4>因产品生产批次不同而导致色泽、纹理等有轻微差异。
<5>玻璃、镜子为易碎品，不作保修。
<6>非华美特公司或专卖店运送、安装造成的损坏。
<7>所购产品迁运至另一城市。
<8>不能出示订购合同、订购合同记载内容与实际不符或被涂改。
模压系列色卡
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北京华美特装饰材料有限公司
吴德平
18601140795
中国