十六年两枚“五四奖章” 服务精神成苏宁制胜法宝
又一年五四青年节，苏宁物流快递员潘虎近日获授第24届中国青年五四奖章，作为中国优秀青年最高荣誉，这份荣耀光束投向潘虎的同时，也是对极致服务精神的肯定。
服务标兵开创“潘虎工作法”
在 “中国青年五四奖章”入围公示信息中显示，潘虎已经“累计完成超15万单快递配送，行驶距离超过2万公里，保持着0投诉、0差评、配送完成率100%”。潘虎坦言，送快递本身就能熟能生巧，配送路线的优化、沟通能力的提升、问题处理能力的强化，都是在一单单的配送实战中得以提升。
（图：苏宁物流快递员潘虎）
入行5年，潘虎始终坚持一个原则“与人方便自己方便”，快递员是一个桥梁，每天接触不同人、不同用户，用户爽了，自己才更有效率，才有成就感；其次，还要坚持“勤学苦练”，快递员看似简单实则不容易，配送技能和服务质量是长时间锤炼后的结果；最后要“耐心走心”，想用户之所想，急用户之所急，换位思考，把“耐心走心”变成一种平常心。
潘虎每次配送，在规划好路线、高效准时完成送达任务以外，总是非常耐心地为用户多做一点，代客户处理售后、为客户扔垃圾、协助废旧快递盒回收等，当用户的包裹多到一次性拿不走，潘虎会主动找胶带把包裹裹在一起，方便用户直接拎走。潘虎还会每天随身带一块干净的毛巾，包裹上有灰尘马上擦掉，这些有心的小细节，时常获得用户的点赞。潘虎以“一团火的精神”在点滴中服务用户，自成一套“潘虎工作法”，成为快递界的服务标兵。
两枚“五四奖章” 服务精神传承
时光回溯，2004年，苏宁创始人张近东在全国五四表彰大会现场接过了另一枚“五四奖章”。会后接受采访，谈及苏宁快速发展的原因时，张近东第一时间想到的是服务。服务是苏宁的唯一产品，时隔二十多年，苏宁已经迈入零售全场景时代，但围绕用户深耕服务的初心从未改变。
“服务用户首先自己要充满热情，然后就是坚持，坚持认认真真干好当下的每一件事情，坚持服务好每一个用户”潘虎说。
（图：苏宁控股集团董事长张近东曾获第八届“中国青年五四奖章”）
“潘虎交付到用户手上的，不仅仅是一份商品，更是一份有温度的信任。这正是服务的至高境界。”张近东说，服务是企业发展的根本，随着服务网络的不断完善，苏宁与用户之间的距离将越来越近。
苏宁深耕物流20多年，在智慧零售变革趋势下，苏宁物流已经成长为中国零售业最大的自建物流平台，依托覆盖全国的仓储网络、骨干网络、末端网络，实现全国95%以上的区域的24小时达。苏宁物流始终围绕消费需求的不断变化，坚持用户至上，持续拓展延伸服务触角。
在全国核心城市社区，依托家乐福、苏宁小店，苏宁积极布局前置仓网络，不断升级到家服务体验，并推出苏宁生活帮，在“1小时场景生活圈”中加速社区生活服务场景的全覆盖。在四至六线城市，通过苏宁帮客县镇服务中心，不断升级“24小时送装”服务，进一步提升下沉市场的服务体验。无论城市乡村，苏宁物流通过末端全触达，为广大用户提供在身边有温度的服务。
伟大出自平凡！快递青年大有可为
继习总书记在2019年新年贺词、春节前夕慰问点赞快递小哥之后，今年“五一”国际劳动节来临之际，总书记给郑州圆方集团全体职工回信中指出，伟大出自平凡，英雄来自人民。面对这次突如其来的疫情，从一线医务人员到各个方面参与防控的人员，从环卫工人、快递小哥到生产防疫物资的工人，千千万万劳动群众在各自岗位上埋头苦干、默默奉献，汇聚起了战胜疫情的强大力量。他希望广大劳动群众坚定信心、保持干劲，弘扬劳动精神，克服艰难险阻，在平凡岗位上续写不平凡的故事，用自己的辛勤劳动为疫情防控和经济社会发展贡献更多力量。
总书记再次点赞快递小哥，迅速在邮政快递业引发热议。“作为一名快递员，我们多跑一点，大家就能轻松一点，疫情期间为大家送去防疫和生活物资，是我们力所能及应该做的，却得到了总书记的点赞。往后，我将以实际行动鼓励更多的人把送快递当作事业，持续传递快乐和温暖，为守护好老百姓的美好生活做出更大的贡献。”潘虎表示。
此次潘虎获得“中国青年五四奖章”，不仅是对苏宁物流所坚持的体验至上的褒奖，更是对全国300多万快递员行业社会身份的认可。总书记多次点赞坚守平凡岗位的快递员，足以证明党和国家对快递业和快递小哥越来越重视。当下，快递员已经成为国民经济的助推器，在消费升级中，承担了美好生活的守护者、创造者，更承载了国民经济持续向上发展的基础力量。快递青年，大有可为！
来源：金融界网站 


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